Dealerware et RedCap, l'un des principaux fournisseurs de services de ramassage et de livraison, ont annoncé en octobre 2020 un partenariat visant à offrir aux concessions une expérience plus simple et intégrée pour la gestion des ramassages et des livraisons de véhicules de courtoisie. 

La commodité des outils de recouvrement des coûts et des processus contractuels en 60 secondes (et des contrats sans contact) de Dealerware, associée au service de planification simple et au réseau de chauffeurs de RedCap, font de ce service intégré un outil parfait pour aider les concessions à fournir des services partout où se trouvent leurs clients. 

Les concessionnaires qui utilisent Dealerware peuvent offrir des services de voituriers qui améliorent l'indice de satisfaction des clients sans avoir à embaucher des chauffeurs, à confier au personnel de nouvelles responsabilités de gestion ou à s'appuyer sur des processus papier pour établir correctement les contrats avec les clients hors de la concession. Ci-dessous, découvrez comment les outils intégrés fonctionnent ensemble pour améliorer les scores CSI et rendre les concessions plus efficaces.

Comment ça marche

Les services de Dealerware et de RedCap se complètent pour éliminer les tâches administratives des concessions et simplifier les expériences de service pour les clients. RedCap excelle traditionnellement dans la rationalisation des processus d'ordres de réparation liés aux voitures des clients, tandis que l'expertise de base de Dealerware est la gestion des flottes de véhicules de courtoisie et la conclusion de contrats avec les clients de manière rapide, sûre et simple. 

Grâce au nouveau service intégré des partenaires, les détaillants automobiles peuvent désormais offrir à leurs clients un large éventail d'expériences hors concession qui sont sécurisées, proposées de manière cohérente et moderne, et ne nécessitent pas de main-d'œuvre supplémentaire ou de frais accessoires.

Les partenaires y sont parvenus en associant les outils de gestion de flotte de véhicules de courtoisie et de contrat de Dealerware aux services de planification et de transport de RedCap. Lorsqu'un client a besoin d'un service et souhaite qu'un véhicule de courtoisie lui soit livré (et que sa propre voiture soit récupérée et ramenée chez le concessionnaire), il peut prendre rendez-vous et remplir un contrat sur son propre appareil. 

Les responsables du service après-vente peuvent créer un nouveau contrat et envoyer aux clients un lien leur permettant d'ajouter leurs informations d'identification et de signer le contrat, de sorte que le contrat de véhicule de courtoisie commence avant que le véhicule ne quitte le terrain du concessionnaire. 

C'est essentiel, car les concessions ne devraient pas avoir à payer la facture de carburant et de péage lorsque leurs clients demandent un service de voiturier. En lançant le contrat avant qu'un véhicule de courtoisie ne quitte la concession pour se rendre chez un client, les outils de recouvrement des coûts automatisés de Dealerware se mettent en marche, capturant et recouvrant tous les coûts de carburant et de péage encourus jusqu'à ce que le véhicule soit de retour sur le terrain et que le contrat soit terminé.

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Mieux pour les clients

Les avantages des véhicules de courtoisie livrés à domicile sont assez évidents, mais ce partenariat offre plus que des véhicules. Les consommateurs d'aujourd'hui attendent de toute entreprise des services simples, professionnels et sécurisés. Chez les concessionnaires, le statu quo est tout juste en train de changer par rapport aux contrats papier et aux photocopies de permis de conduire. Les clients sont aujourd'hui beaucoup plus à l'aise lorsqu'ils utilisent des outils mobiles sur leur propre appareil pour partager des informations personnelles. Des résumés d'accords faciles à lire et des copies de contrats livrées instantanément renforcent également la transparence entre le client et le concessionnaire, ce qui favorise la confiance des clients dans leur service après-vente.

Et, bien que les options sans contact offrent aujourd'hui une certaine sécurité et tranquillité d'esprit, les habitudes de conduite et d'achat des clients changent rapidement, révélant de nouvelles attentes pour les concessionnaires qui doivent aller à la rencontre des clients là où ils se trouvent avec des véhicules de courtoisie et même des essais de conduite. L'intégration des puissants outils de gestion de flotte automobile de Dealerware avec l'excellence hors magasin de RedCap peut aider les concessionnaires à engager plus efficacement les clients à distance.

Le résultat : Des gains de CSI et des clients fidèles. Des études ont montré que l'ajout des outils mobiles de conclusion de contrats de Dealerware chez le concessionnaire augmente les scores d'indice de satisfaction des clients en personne de 27 points en moyenne, tandis que les clients qui ont utilisé les offres hors concession de RedCap enregistrent des scores de satisfaction supérieurs de 100 points. 

Pour plus d'informations sur le déploiement de ce service intégré chez votre concessionnaire, contactez sales@dealerware.com.