Une étude de JD Power montre que Dealerware augmente les scores CSI des concessionnaires tout en éliminant les coûts dans le centre de service.

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Les scores de satisfaction des clients sont supérieurs de 27 points pour les concessionnaires qui utilisent Dealerware par rapport à ceux qui ne le font pas.

85 $/véhicule

Suppression des coûts mensuels moyens (carburant, péages, etc.) pour les concessionnaires et augmentation des scores de satisfaction des clients.

Vous voulez augmenter votre score CSI?

Selon l'enquête JD Power 2018 CSI, les scores de satisfaction des clients ont augmenté de 27 points pour les concessionnaires utilisant Dealerware par rapport à ceux qui n'utilisent pas la solution.

L'augmentation de 27 points a été observée au sein de l'initiative de service, l'un des domaines les plus importants de l'enquête. Elle met spécifiquement en évidence les départements de service qui utilisent Dealerware pour leur programme de prêt de véhicules de courtoisie par rapport aux concessions qui ont offert un prêt de véhicules de courtoisie avec tout autre concurrent.

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Comment expliquer cette différence?

Dans le cadre du CSI, l'indice d'initiation du service représente la satisfaction globale telle qu'elle est indexée par des questions telles que la facilité à programmer une visite de service et la rapidité du processus de dépôt. Ces deux points de données représentent une grande partie de ce qui constitue l'expérience client.

Et en regardant simplement ces deux points de données, les scores de Dealerware sont nettement plus élevés que ceux des programmes de prêt véhicules de courtoisie sans Dealerware.

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Comment Dealerware peut-il avoir un impact aussi positif sur les scores de satisfaction des clients?

En termes simples, Dealerware aide les concessionnaires à devenir plus rentables en adoptant une nouvelle approche de l'un des problèmes les plus pressants des concessions aujourd'hui, la gestion de la flotte de véhicules de courtoisie.

En utilisant une plateforme entièrement mobile, nous améliorons l'expérience client en réduisant à 60 secondes un processus qui prenait auparavant 30 minutes, tout en faisant économiser aux concessionnaires des centaines de milliers de dollars par an.

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