Lors d'un récent webinaire Dealerware Office Hours, nous avons présenté quelques nouvelles fonctionnalités de Dealerware : La facturation fractionnée, les conducteurs supplémentaires et les contrats Web. Ces fonctionnalités visent à offrir plus de flexibilité dans la façon dont les contrats sont créés, signés et complétés.

Les webinaires Office Hours offrent à l'équipe Dealerware une occasion précieuse de communiquer directement avec les clients et de mieux comprendre leurs besoins, tout en leur donnant la possibilité de poser des questions sur les fonctionnalités nouvelles ou existantes. Nous sommes heureux qu'une cinquantaine de représentants de concessions, de groupes de concessionnaires et d'équipementiers se soient joints à nous pour ces webinaires Office Hours et nous aient fait part de leurs impressions sur les nouvelles fonctionnalités par le biais d'un sondage informel. Un enregistrement du webinaire est disponible au bas de cette page, et vous pouvez poursuivre votre lecture pour découvrir ce que nous avons appris de tous les participants.

L'un des signaux les plus clairs que nous avons obtenus de ce sondage est que Dealerware Mobile est toujours le principal outil que la plupart des concessionnaires utilisent pour interagir avec leurs clients. Lorsqu'on leur a demandé s'ils utiliseraient les nouvelles fonctions de contrat Web, 79 % des participants ont répondu qu'ils pourraient en trouver l'utilité, mais qu'ils s'attendaient toujours à utiliser Dealerware Mobile le plus souvent.

Nous savons, grâce à nos discussions avec les concessionnaires, que la fonction de contrat en ligne est utile et qu'elle fait l'objet d'une demande, en particulier pour les processus de contrat et de renouvellement de contrat sans contact. 

Environ 15 % des participants ont dit qu'ils utiliseraient les nouvelles fonctions de contrat Web pour la plupart ou la totalité de leurs contrats. Nous sommes heureux de répondre aux besoins des concessionnaires qui préfèrent utiliser l'application Web, mais nous sommes également heureux de voir que Dealerware Mobile est au centre des opérations de tant de concessionnaires. Après tout, des contrats plus simples et plus rapides livrés sur des appareils mobiles peuvent contribuer à une augmentation importante de l'ISC pour les concessionnaires qui utilisent Dealerware.

La flexibilité contribue à rendre le processus contractuel aussi fluide que possible, c'est pourquoi nous avons ajouté la fonction d'ajout de conducteurs supplémentaires. Cette fonction permet aux employés de la concession d'ajouter facilement des conducteurs à un contrat et de recueillir leur signature, ce qui garantit la conformité des contrats et la couverture des véhicules de la flotte.

Grâce à cette fonctionnalité, nous espérons lever les incertitudes concernant les conducteurs sans contrat qui prennent le volant d'un véhicule de prêt ou de location. C'est un défi peu visible, mais une majorité écrasante de participants (90 %) ont indiqué qu'ils ont parfois (52 %) ou rarement (38 %) besoin d'ajouter des conducteurs supplémentaires à un contrat. En simplifiant la demande des clients et l'exécution du contrat par les concessionnaires, on réduit le risque de perte pour la concession en cas d'incident non couvert avec un conducteur non contractuel au volant.

Lorsque les voitures reviennent, notre nouvelle fonction de facturation fractionnée permet également de répartir facilement les frais entre plusieurs conducteurs d'un même contrat, entre les propriétaires de véhicules et les demandes de garantie, entre les compagnies d'assurance ou les sociétés payeuses, etc. 

Une fois de plus, l'objectif de notre nouvelle fonction de facturation fractionnée est d'offrir plus de flexibilité aux concessionnaires et à leurs clients pour garantir des paiements rapides et simples. La plupart des participants à Office Hours (53 %) ont à nouveau indiqué qu'il s'agissait d'un problème auquel ils étaient confrontés occasionnellement, bien qu'environ 10 % des concessions aient déclaré qu'ils facturaient une partie des contrats à d'autres services ou à d'autres entreprises. Auparavant, ces concessions pouvaient avoir à demander des remboursements aux compagnies d'assurance ou aux entreprises, ou obliger les clients à s'occuper des remboursements, ce qui réduisait l'expérience positive qu'ils avaient eue grâce au programme de prêt du concession.

Grâce à la nouvelle fonction de facturation fractionnée, les factures peuvent être envoyées séparément aux parties responsables, de sorte que personne n'a besoin de courir après les remboursements. Et si un client est facturé pour le montant total d'un contrat mais que son assurance a accepté d'en payer une partie, la partie payée par l'assurance sera portée au crédit du compte du client.

Nous savons à quel point il est important pour les concessionnaires de pouvoir répondre « oui » aux questions des clients concernant le partage de la facture ou la conduite d'un véhicule par un membre de la famille. La flexibilité permet une meilleure expérience client. Le fait de disposer d'outils simples pour l'ajout de conducteurs supplémentaires ou la facturation fractionnée renforce l'impact positif qu'un excellent service à la clientèle peut avoir sur le CSI.

C'est précisément grâce à la participation de nos clients aux webinaires Office Hours que nous sommes en mesure de connaître les défis sur le terrain et de créer de nouvelles solutions. Nous sommes heureux de constater que plus de 80 % de nos participants se joindraient à un webinaire Office Hours une fois par trimestre ou plus souvent, et nous avons hâte de continuer à partager les mises à jour des produits et d'en apprendre davantage sur les défis quotidiens que Dealerware peut résoudre lors du prochain webinaire Office Hours, qui sera annoncé prochainement. Restez à l'écoute!

Enregistrement du webinaire Office Hours