Amener le service d'entretien jusqu'au domicile du client

Plus de 200 millions d'Américains ont reçu la consigne de travailler, étudier ou simplement se confiner à leur domicile, essayant d'arrêter la propagation de la COVID-19. Le temps consacré aux déplacements professionnels peut désormais servir pour d'autres tâches de nos longues listes de choses à faire, comme la visite d'entretien de la voiture.

Heureusement, le gouvernement fédéral considère que les départements de service automobile sont des entreprises essentielles et certains clients de Dealerware signalent même une augmentation des affaires de leur département de service. Pour que l'argent des services continue de circuler pendant que le pays réagit à la pandémie de coronavirus, nous vous recommandons d'offrir le ramassage et la livraison pour les rendez-vous de service et d'entretien.

Le guide suivant vous aidera à apporter le département du service jusqu'à l'entrée de votre client en un rien de temps.

Dealerware Mobile

La clé du programme de ramassage et livraison est le contrat mobile de Dealerware, qui vous permettent de collecter automatiquement les informations des clients et de traiter les paiements de manière sécurisée à partir d'un appareil mobile, où que vous soyez. 

Tous les clients qui activent les contrats mobiles ont également accès à Dealerware Web, une plateforme d'analyse qui vous aide à suivre les taux d'utilisation, la durée moyenne des prêts et d'autres indicateurs de performance clés pour votre flotte.

Pour en savoir plus sur la configuration des contrats mobiles de Dealerware, vous pouvez consulter notre centre d'assistance ou contacter le service client par courriel serviceclient@dealerware.com ou par téléphone au 855 777-4785

Programmer des rendez-vous de ramassage

Une fois les contrats mobiles configurés, vous êtes prêt à prendre des rendez-vous pour aller ramasser les voitures de vos clients et leur déposer un véhicule de courtoisie. 

Que vous programmiez l'horaire avec votre client par téléphone, courriel ou texto, vous devez vous assurer que vous et votre client acceptez et confirmez :

  • Adresse exacte pour le ramassage et la livraison.
  • ——
  • Date et heure du ramassage.
  • ——
  • Instructions spéciales (codes de stationnement ou de barrière, etc.).
  • ——
  • Que le client sera présent avec les documents appropriés pour remplir un contrat de prêt.

 

Assurez-vous d'envoyer un message de confirmation par le canal de communication préféré de votre client en passant en revue ces détails. Ce message pourrait ressembler à l'exemple de droite.

Exemple de courriel de confirmation

Enregistrement avant votre rendez-vous

Avant qu'un membre de votre équipe ne parte pour aller chercher le véhicule de votre client et déposer le véhicule de courtoisie, veillez à lui envoyer un texto de rappel.

Si votre client devait apporter des modifications de dernière minute à son rendez-vous, un message texte lui donnera alors la possibilité de confirmer ou de reporter rapidement son rendez-vous. Un texto de confirmation rapide devrait ressembler à l'exemple ci-dessous.

Exemple de texto d'heure d'arrivée estimée

Conclusion des contrats

Dealerware mobile rend la logistique des contrats rapide et simple. À votre arrivée, suivez la procédure qui suit pour créer un profil client et un contrat pour le véhicule de courtoisie.

  • Utilisez l'appareil photo pour scanner le permis de conduire de votre client et remplir automatiquement les informations relatives au contrat.
  • ——
  • Utilisez l'appareil photo pour scanner et capturer automatiquement le numéro de carte de crédit de votre client.
  • ——
  • Prenez une photo de la carte d'assurance de votre client pour la joindre à son contrat.
  • ——
  • Présentez l'appareil à votre client pour qu'il accepte les conditions du contrat et le signe.
  •  

Pour mettre vos clients à l'aise et contribuer à prévenir la propagation de la COVID-19, vous devez emporter avec vous des lingettes antiseptiques pour nettoyer l'appareil avant de le remettre à votre client pour qu'il accepte les conditions et signe pour son véhicule de courtoisie.

C'est tout! Ce processus peut être terminé en quelques minutes seulement et des études montrent que des processus contractuels simples fournis avec un appareil mobile peuvent augmenter les scores CSI de votre concession.

Livraison du véhicule du client

Lorsque l'entretien du véhicule du client est terminé, contactez-le par son mode de communication préféré et répétez le processus de planification d'une heure de livraison, en confirmant le rendez-vous et en vous enregistrant avant de quitter la concession.

Ces communications de confirmation peuvent ressembler aux exemples à droite.

Pourquoi le programme de ramassage et livraison est important maintenant, et comment il aidera votre entreprise dans l'avenir

Nous nous attendons à ce que les services de ramassage et de livraison aident les concessions à maintenir leur chiffre d'affaires pendant un ralentissement ou un arrête forcé en raison de la réponse nationale à la pandémie de COVID-19. 

Toutefois, une fois que les commandes à domicile et les mesures de distanciation sociale auront pris fin, les services de ramassage et de livraison resteront un puissant facteur de différenciation concurrentielle entre votre concession et les autres. Il est également probable que les rendez-vous de maintenance prendront plus de temps en raison de la réduction immédiate des pièces disponibles, ce qui augmente les besoins des clients en matière de transport alternatif. 

En lançant dès maintenant des programmes de ramassage et livraison, vous aiderez votre concession à se préparer pour les nouvelles attentes des clients dans un avenir proche. Contactez notre équipe de soutien si vous avez des questions sur l'état de préparation de votre flotte pour le ramassage et la livraison, ou pour obtenir de l'aide pour la mise en place.