Dealerware offre une gestion de flottes moderne prête pour l'avenir du commerce au détail automobile. Les outils mobiles de Dealerware créent des expériences simples et sécuritaires pour les clients visitant des services à opérations fixes ou interagissant avec les employés des concessions qui sont éloignés de cette dernière. De retour à la base, la plateforme Web de Dealerware fournit aux dirigeants des concessions des connaissances pratiques au sujet de la flotte et des opérations du service technique. Dealerware peut améliorer l'efficacité des coûts des flottes de véhicules de courtoisie, résoudre des sources d'irritation courantes dans les expériences de service liées aux véhicules de courtoisie et au service de façon globale, et même augmenter la capacité des services à opérations fixes pour des commandes de réparation.

Ces avantages d'un meilleur logiciel de gestion des flottes ne sont pas loin hors de portée. Certains changements de programme et de technologie nécessitent des mises à niveau d'outils à l'interne, des visites des équipes du fournisseur et souvent des solutions de contournement personnalisées, mais l'approche de Dealerware est différente.

Toute concession peut charger ses préférences de flotte, contrats, frais et paiement, et les renseignements des employés dans Dealerware en quelques jours (ou même quelques heures!). Comme vous le verrez dans cet aperçu détaillé des processus de configuration et d'assistance, nos clients ont un contrôle important sur le temps nécessaire pour passer de l'inscription à la constatation d'une valeur. En moyenne, nous aiderons les clients à observer une valeur mesurable avec les outils mobiles et Web de Dealerware en moins de 30 jours.

« Dès le moment où j'ai reçu mon mot de passe, je me suis connecté dans Dealerware et j'ai commencé à configurer ma flotte. C'est très intuitif, très facile à utiliser. Nous étions entièrement opérationnels après seulement un ou deux jours ».

Kevin Eldridge, directeur du service chez Volkswagen St. Augustine.

Démarrage

Le processus de configuration de Dealerware commence avec un outil de démarrage en libre-service et se termine par quelques réunions de configuration simples, généralement réalisées à distance, mais aussi quelques fois sur place à la demande du client.

Après vous être inscrit avec Dealerware, vous recevrez un lien vers la configuration de Dealerware. Vous y entrerez les renseignements sur les employées, vous téléverserez les renseignements sur la flotte, vous ajouterez une copie de votre contrat de véhicule de courtoisie et vous choisirez vos préférences pour toute tarification de contrat, tout frais de carburant et tout autre coût que les clients devraient payer.

Il s'agit des pièces d'information fondamentales à propos de vos opérations dont Dealerware a besoin pour commencer le processus de configuration. Un changement de système peut souvent offrir des surprises lorsqu'il n'est pas appuyé par un partenaire expérimenté, par conséquent Dealerware utilise une configuration pour s'assurer que toutes les pièces sont en place pour faire rapidement passer ses clients de l'étape de la configuration à celle de la récupération des coûts et de la prestation de meilleures expériences de service.

Pendant les premières étapes de la mise en œuvre, les nouveaux clients prépareront des contrats mobiles et personnaliseront leur stratégie de récupération des coûts pour le carburant, les péages et les dommages.

Bien sûr, les concessions agissent à différentes vitesses. L'équipe de Dealerware est prête à aider au rythme qui fonctionne le mieux pour vous. Si vous êtes impatient de passer de votre ancien fournisseur de gestion de flottes, que ce soit en raison d'une fonctionnalité manquante, d'une mauvaise assistance ou d'une nouvelle directive d'équipementiers, achever rapidement la configuration Dealerware est la meilleure façon d'assurer une transition rapide et en douceur.

Volkswagen de St. Augustine, dans le nord-est de la Floride, détient le record actuel pour la mise en œuvre globale la plus rapide en seulement quatre jours. Vous pouvez lire l'histoire de leur installation fructueuse ici.

Trent Giesen, spécialiste intégration

L'équipe intégration de Dealerware possède également de l'expérience dans le contournement des obstacles créés par les anciens systèmes de gestion de flottes, qui rendent difficile le téléversement de contrats vierges. En plus de nos stratégies pour résoudre les problèmes de changement de logiciel, le spécialiste intégration, Trent Giesen, offre également les recommandations suivantes pour un démarrage en douceur avec Dealerware :

« Avant de commencer la configuration initiale avec nous chez Dealerware, il est utile pour les nouveaux clients de s'assurer que leur Wi-Fi est fiable, qu'ils disposent d'appareils chargés – préférablement détenus par la concession et non les appareils personnels des employés – et qu'ils ont une certaine idée de leurs objectifs avec Dealerware », a indiqué Giesen.

« Pendant la mise en œuvre, nous examinerons chaque définition, chaque processus et chaque pixel des applications, et les nouveaux clients doivent savoir que nous sommes bien équipés pour les aider à comprendre et à agir sur les mesures de performance de la flotte qu'ils voient sur Dealerware Web ».

Trent Giesen, spécialiste intégration Dealerware

Réunions d'intégration

Dealerware a été conçu pour offrir le meilleur service client de sa catégorie, de façon 100 % virtuelle. Les spécialistes intégration ont une compréhension pratique de la manière dont Dealerware s'intègre à un service technique au quotidien et utilise cette connaissance pour guider les nouveaux clients dans la configuration et leur offrir des conseils sur la configuration de chaque étage et de chaque stationnement particuliers, le tout de façon rapide par des appels vidéo. De cette manière, les clients Dealerware n'ont pas à attendre que nous les visitions pour commencer à utiliser leur plateforme, résoudre tout problème de démarrage ou apprendre une nouvelle fonctionnalité du produit.

Après avoir achevé les étapes de configuration, les clients doivent programmer deux réunions au cours desquelles l'équipe de Dealerware examinera les renseignements disponibles à travers Dealerware Web et Dealerware Mobile, formera le personnel sur la manière d'utiliser chaque partie du logiciel, dépannera tout problème de configuration et répondra à toute question à propos de situations propres au client.

L'équipe de Dealerware s'efforce de programmer ces réunions de mise en œuvre sur des jours successifs afin de réduire le temps que les clients doivent libérer dans leurs opérations quotidiennes. Pour rendre les réunions plus efficaces, les directeurs du service doivent participer au moins au premier appel, mais idéalement aux deux. Le directeur du service devra bien sûr apprendre comment opérer le logiciel, mais il aura aussi besoin de prendre quelques décisions clés :

  • – Quel numéro de téléphone et adresse afficher pour la concession – renseignements qui apparaîtront dans les relevés de facturation du client.
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  • – S'ils souhaitent faire le suivi des véhicules de courtoisie avec un GPS
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  • – S'ils souhaitent facturer les clients pour les coûts liés à l'essence, aux péages et aux dommages, et le montant de ces coûts.
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  • – Les conditions contractuelles que les clients doivent accepter pour utiliser des boutons de type « toggles » dans Dealerware Mobile afin de commencer un contrat de véhicule de courtoisie.

Il est important que les porteurs du service et les autres employés qui utiliseront Dealerware régulièrement participent au deuxième appel de mise en œuvre. Pendant ce deuxième appel, le spécialiste de la mise en œuvre répondra à toute question restante du jour précédent, puis passera à la formation. Les employés de la concession apprendront ce qui suit : 

  • – Créer, ouvrir et fermer des contrats
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  • – Facturer des clients et reporter des frais, et comprendre quand il est approprié d'utiliser la fonctionnalité de Dealerware « Facturer ultérieurement »
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  • – Identifier les soldes existants et apprendre comment facturer des dommages à un client.
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  • – Discuter des coûts avec les clients, et comment mettre en contexte les frais et coûts additionnels d'une manière sympathique.

Finalement, l'équipe intégration de Dealerware sait que tout le monde ne peut pas assister à chaque réunion, c'est pourquoi nous avons développé Dealerware Academy, un outil de formation autonome.Les nouveaux employés peuvent utiliser Dealerware Academy pour apprendre le logiciel lorsqu'ils se joignent à la concession. De plus, tous vos employés peuvent garder leurs compétences à jour avec les outils.

Si vous êtes prêt à effectuer une mise à niveau vers une gestion de flottes moderne, Dealerware est là pour vous aider. Contactez sales@dealerware.com pour apprendre comment Dealerware peut vous aider, ou cliquez sur le bouton ci-dessous pour programmer une démonstration.