La conférence 2020 JLR Retailer a été un grand succès ! Si vous n'avez pas pu y assister ou si vous n'avez tout simplement pas eu le temps de découvrir tout ce que le salon avait à offrir (et il y en avait BEAUCOUP), nous sommes là pour vous aider. Découvrez ci-dessous quelques-uns de nos points forts préférés.

Événement de lancement du Defender (jeudi soir)

La veille du début de la conférence, Jaguar Land Rover a organisé un événement en plein air pour célébrer le retour du Defender sur le marché américain. Avec des collines géantes servant de toile de fond parfaite pour la révélation du véhicule d'aventure robuste, le président et directeur général, Joe Eberhardt et le directeur de la création Gerry McGovern ont présenté au public le Defender nouvellement conçu, et l'ont fait avec prestige et éclat.

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Tout d'abord, une dizaine de Defenders environ ont manœuvré en plein champ selon des schémas chorégraphiés, puis chacun des modèles a été présenté individuellement. S'il n'était pas nécessaire de monter un tel spectacle, c'était néanmoins une autre façon pour l'équipe de Jaguar Land Rover de prendre le temps d'offrir une expérience exceptionnelle lors de l'événement.

Session d'ouverture (vendredi)

La conférence a commencé par une session de deux heures, lancée par Joe Eberhardt (président et directeur général, JLRNA). L'accent a été clairement mis sur quatre thèmes clés : Autonome, Connecté, Électrique et Partagé.

La vision centrée sur le client de la session a encouragé les concessionnaires à faire de leurs clients des « fans », en les fidélisant durablement grâce à d'excellentes expériences.

Les participants ont été encouragés, voire mis au défi, de réfléchir à ce qu'ils pourraient faire pour aider à construire l'excellence. Mais en même temps, les intervenants sur scène avaient un message commun : travailler ensemble pour résoudre les problèmes et établir une feuille de route pour un avenir plus fort.

Le public a été très impliqué et attentif tout au long de la session, applaudissant souvent le mélange d'optimisme, d'inspiration et d'innovation partagé par l'équipe dirigeante de Jaguar Land Rover.

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Séances en petits groupes

Les participants ont pu prendre part à un certain nombre de sessions intéressantes tout au long de la conférence. Les sujets étaient très variés: La fidélité des clients, les programmes de commerce électronique, le microciblage, l'expérience client, les pièces détachées, les accessoires, et tout ce qui se trouve entre les deux!

Une séance exceptionnelle qui s'est tenue plusieurs fois tout au long du congrès et qui a fait salle comble à chaque fois était L'obsession du client : Ce que nous pouvons apprendre d'Amazon. Celle-ci était présentée par Russell Lemmer, président et fondateur de Dealerware, et animée par Jaguar Land Rover.

Russell a souligné la variété des décisions prises par Amazon qui l'ont transformée en géant de la vente au détail qu'elle est aujourd'hui et les a ensuite traduites en tactiques que les concessions peuvent mettre en œuvre aujourd'hui pour commencer à transformer leurs entreprises.

La session s'est terminée par des questions et points d'intérêt du public sur les moyens de créer des expériences hors concession pour leurs clients afin non seulement de rester pertinents, mais aussi de s'épanouir, à l'avenir.

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Salle d'exposition

En plus des sessions informatives et perspicaces auxquelles les participants pouvaient assister, le hall de l'exposition présentait une variété de partenaires estimés de Jaguar Land Rover. Avec de multiples pauses tout au long de la journée, les participants ont eu l'occasion de découvrir l'écosystème de partenaires que Jaguar Land Rover a créé et comment ces partenaires peuvent aider à faire avancer leur entreprise.

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Session de clôture

Pour conclure ce week-end riche en rebondissements, le président et directeur général Joe Eberhardt a partagé sa vision de l'avenir et a redonné de l'énergie à la foule avant de présenter l'invitée spéciale, l'ancienne skieuse médaillée d'or olympique Lindsey Vonn.

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Une conversation instructive a suivi, au cours de laquelle Lindsey a partagé ce qu'il faut pour devenir non seulement un champion, mais aussi les pratiques mentales nécessaires pour bloquer les distractions et rester concentré sur l'objectif à atteindre.

Le message de Lindsey pourrait être souligné par un moment où elle a déclaré : « Il n'a jamais été question de rivaliser avec les autres. Il s'agit toujours d'une compétition contre soi-même. »

La foule est restée enthousiaste tout au long de la session qui s'est terminée par une ovation. Ce fut la fin parfaite d'un week-end très énergique. Nombreux sont ceux qui attendent avec impatience la prochaine conférence des concessionnaires Jaguar Land Rover, et au-delà.