En faisant appel à Dealerware, la concession peut désormais récupérer automatiquement les coûts de carburant tout en recevant des commentaires positifs des clients sur le nouveau processus.
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Fl.

Pembroke Pines (Floride)
emplacement@2x
taille de la flotte

69

Véhicules
taille-de-flotte@2x
 

Avant d'utiliser Dealerware, l'équipe d'Audi Pembroke Pines se fiait à des contrats papier et à d'autres systèmes manuels pour gérer son programme de véhicules de courtoisie. De surcroît, le temps nécessaire pour compiler manuellement la consommation de carburant et le kilométrage, récupérer les coûts en carburant et les frais de péage, et faire un suivi de toute la flotte s'additionnaient rapidement.

Ce sont ces inefficacités et un désir perpétuel d'améliorer l'expérience client qui ont poussé Audi Pembroke Pine à explorer de nouvelles façons de faire.

Avant le déploiement de Dealerware, le carburant utilisé n'était pas facturé aux clients d'Audi Pembroke Pines au retour d'un véhicule de courtoisie. La concession avait pris cette décision, car comme les contrats de location étaient longs, certains clients ne les lisaient pas au complet et étaient contrariés de devoir payer ces frais.

Cependant, avec l'arrivée de Dealerware, les conditions s'affichent maintenant clairement sur le contrat numérique et chacune d'entre elles devait avoir été marquée comme lue à l'écran par le client avant la conclusion de l'entente de location du véhicule de courtoisie. Cette transparence permet désormais à la concession de récupérer automatiquement les coûts de carburant tout en recevant des commentaires positifs des clients sur le nouveau processus.

Dealerware a permis à Audi Pembroke Pine d'accélérer le processus de prêt d'un véhicule de courtoisie pour permettre à ces clients de reprendre la route plus rapidement. La concession utilise maintenant la solution numérique complète de Dealerware, qui permet aux clients d'obtenir un véhicule de courtoisie en seulement cinq minutes, soit trois fois plus rapidement qu'avec l'ancien système.

Le temps autrefois consacré à la réception, au suivi et à la facturation des frais de péages aux clients peut maintenant être utilisé à bon escient, car le service de gestion des péages automatique de Dealerware automatise l'ensemble du processus. Ces améliorations ont permis aux membres de l'équipe du service de se concentrer sur des activités plus productives et de fonctionner plus efficacement.