Les conseillers d'Audi Rusnak/Westlake peuvent consacrer moins de temps à gérer de la paperasse et plus de temps à offrir une expérience client exceptionnelle.
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CA

Thousand Oaks (Californie)
emplacement@2x
total des coûts en carburant récupérés

4 000 $

sur une période de 7 mois
récupération-de-carburant@2x
taille de la flotte

46

Véhicules
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Passer au niveau supérieur sans heurts

Avant le déploiement de Dealerware, le programme de prêt de Audi Rusnak/Westlake reposait largement sur des processus papier qui créaient des inefficacités pour les employés et augmentaient le temps passé par les clients dans le processus de contrat de véhicule de courtoisie.

« Avant, certaines réponses ressemblaient plutôt à des estimations », explique Karen Arambula, responsable du service chez Audi Rusnak/Westlake. Elle indique qu'aujourd'hui, l'équipe du service utilise tout simplement un iPad pour numériser les pièces d'identité des clients, créer des contrats de prêt de véhicule de courtoisie et étudier les données vitales du véhicule, y compris les niveaux de carburant et le kilométrage.

« Selon moi, par le passé, le carburant posait un problème majeur. Nous le fournissions sans frais. Maintenant, nous le facturons automatiquement aux clients. »

Mme Arambula et son équipe se sont d'abord concentrées sur le suivi et l'optimisation de la durée des prêts. En plus du processus d'établissement du contrat numérique, les données présentées dans le tableau de bord de Dealerware leur fournissent des informations qu'elles utilisent pour réduire la durée de prêt des véhicules.

Les conseillers d'Audi Rusnak/Westlake peuvent consacrer moins de temps à gérer de la paperasse et plus de temps à offrir une expérience client exceptionnelle.