Le passage à un nouveau système peut sembler une tâche titanesque, mais pour l'équipe de Jaguar Land Rover Chandler, le processus de mise en œuvre et de formation a été rapide et fluide.
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Pendant trop longtemps, Jim Deboy, directeur du service pour Jaguar Land Rover Chandler, a géré le programme de véhicules de courtoisie de la concession en utilisant un système dépassé et dépourvu des caractéristiques dont il avait besoin pour mener à bien ses activités.

Maintenant, grâce à Dealerware, la concession est en mesure d'éliminer des coûts, de créer un programme efficace et de bonifier l'expérience client.

 

Expérience client

Sous l'ancien système de gestion de flotte, les clients de la concession étaient envoyés à un bureau de prêt de véhicule de courtoisie pendant le processus d'enregistrement, souvent avec de longs temps d'attente. « Auparavant, le processus d'enregistrement causait des attroupements de clients autour du comptoir. Maintenant, grâce à Dealerware, nos clients quittent les lieux deux minutes, soit cinq fois plus rapidement qu'avec notre système précédent », explique M. Deboy.

 

Efficacité du programme

En optant pour une plateforme entièrement numérique et mobile, le directeur du service a pu réorganiser son personnel et améliorer l'efficacité globale de ses activités. « Avec Dealerware, le processus est tellement rationalisé que nous n'avons besoin que d'un seul agent de prêt de véhicules de courtoisie, pas de trois ou quatre comme c'était le cas par le passé », note-t-il.

 

Rapports exploitables

Avant Dealerware, l'équipe de Jaguar Land Rover Chandler avait du mal à accéder aux données et aux rapports dont elle avait besoin pour évaluer le rendement de son programme de véhicules de courtoisie.

Désormais, elle dispose de tableaux de bord et de rapports faciles à lire qui lui permettent de suivre les indicateurs clés et d'agir en temps réel. « Les rapports sont ce que j'aime le plus de Dealerware. J'étudie les indicateurs comme la durée des prêts et l'utilisation chaque jour, qui se sont tous deux améliorés depuis que nous utilisons Dealerware. »

 

Intégration et assistance

La transition d'un système à un autre peut souvent être un projet délicat et complexe. Toutefois, un membre de l'équipe d'intégration Dealerware a été affecté à la concession pendant le déploiement afin de s'assurer que le changement se fasse en douceur. « La transition a été très facile. Le logiciel est très simple et convivial. Nous nous sommes assis en équipe, avons pris le taureau par les cornes et avons regardé les vidéos d'entraînement une par une tout en nous faisant quelques exercices pour tester nos connaissances. En fait, c'était vraiment amusant! », se rappelle M. Deboy.