L'équipe du service à la clientèle de Mercedes-Benz de Manhattan continue de gérer la location de voitures de courtoisie avec succès, malgré les défis entraînés par leur ancien système de gestion de flotte.
  Site

N.Y.

New York (New York)
emplacement@2x
recouvrement moyen des frais
de carburant et de péage

209 $

par véhicule/mois
récupération-de-carburant@2x
taille de la flotte

150

Véhicules
taille-de-flotte@2x

« Gérer un système papier prenait beaucoup de temps, non seulement pour le traitement des clients, mais aussi pour la gestion de notre flotte », explique Kendra Savage, chef de l'équipe des solutions de transport.

 

Éliminer les coûts

Après avoir évalué d'autres options, l'équipe a choisi la plateforme de gestion de flotte de Dealerware et a constaté des résultats étonnants. « Comme Dealerware est mobile, nos clients n'attendent plus que quelques minutes et nous récupérons 100 % de nos coûts de carburant et des péages en un simple clic », observe Anthony Lichmore, membre de l'équipe des solutions de transport. Rien que pour le premier mois, la concession a récupéré près de 39 $ par mois en frais de carburant et 170 $ par mois en frais de péage, et ce, par véhicule.

 

Efficacité du programme

Mercedes-Benz de Manhattan, qui possède plus de 150 véhicules de courtoisie, avait besoin d'une plateforme capable de simplifier le processus de gestion d'une flotte aussi importante. « L'aspect mobile de Dealerware nous permet de gérer notre flotte de façon transparente et éclairée. Grâce au GPS, nous savons toujours exactement où sont nos véhicules, ce qui a considérablement amélioré notre efficacité opérationnelle », explique Mme Savage. L'équipe a réduit le temps de traitement des clients de 20 minutes à seulement 2 minutes en utilisant l'approche entièrement numérique de Dealerware.

 

Expérience client

L'équipe n'a reçu que des commentaires positifs sur les changements de la part des clients.

« Nos clients aiment beaucoup notre approche moderne et numérique. Ils adorent signer sur une tablette, recevoir des mises à jour par message texte avec des reçus, et même le contrat simplifié avec boutons d'activation, qui permet de mieux clarifier les attentes », remarque M. Lichmore. Auparavant, la concession devait ajouter des frais à l'O.R. et les clients devaient faire la file au comptoir pour s'acquitter de leur facture.

 

Offre de nouveaux services

Les avantages de Dealerware ne se limitent pas à la concession, donnant la possibilité d'offrir un service de prise en charge et de livraison. « Grâce à la plateforme mobile sécurisée de Dealerware, nous pouvons saisir les informations des pièces d'identité des clients, créer des contrats et envoyer automatiquement des ententes par messages à notre clientèle dès nous prenons possession de leur véhicule. La vie privée de nos clients est encore mieux protégée qu'avant puisque nous ne transportons plus de contrats papier et de copies de documents personnels. », remarque la chef d'équipe.

 

Rapports exploitables

La plateforme Dealerware a de plus donné à l'équipe de direction de la concession un aperçu du rendement de la flotte dépassant grandement ce à quoi elle avait accès auparavant. « Tous les rapports étant disponibles dans Dealerware Web, j'ai accès aux données de flotte en temps réel sur lesquelles mon équipe et moi-même pouvons agir immédiatement », explique Mme Savage.

L'équipe est maintenant en mesure d'examiner et de surveiller les indicateurs de rendement clés, notamment l'utilisation, la durée du prêt, la récupération des coûts de carburant, les indicateurs de rendement du conseiller technique et plus encore, directement à partir du tableau de bord de Dealerware. Ce qui exigeait autrefois la production d'une multitude de rapports peut maintenant être accompli en consultant simplement le tableau de bord.

 

Partenariat stratégique

« Le niveau de soutien et de fiabilité est incroyable. Je suis convaincu que nous pouvons nous fier à Dealerware en tant que partenaire stratégique alors que nous continuons à prendre de l'expansion et à optimiser nos activités commerciales. », soutient Mme Savage.