« Lorsque des occasions de croissance se sont présentées, nous étions à l'aise de doubler la taille de notre flotte, car Dealerware nous permettait de rationaliser nos activités. » - Bill Owens, directeur du service
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Cherry Hill (New Jersey)
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Trop de paperasse, pas assez d'information

Bill Owens, directeur du service pour Cherry Hill Volkswagen, travaille pour la concession depuis 12 ans et connaît bien les défis opérationnels posés par la gestion d'une flotte de véhicules de courtoisie.

« Auparavant, il n'y avait aucun suivi. Rien n'était documenté adéquatement », nous explique Bill lorsque nous lui demandons de nous parler de la gestion de la flotte avant l'arrivée de Dealerware. Les anciens processus reposaient sur des contrats rédigés à la main et des copies au carbone. L'équipe devait aussi photocopier le permis de conduire et la preuve d'assurance du client est les joindre au contrat. Toute cette paperasse devait ensuite être classée, ce qui rendait le processus encore plus long.

Grâce à la solution entièrement mobile et numérique de Dealerware, Bill et son équipe ont pu cesser d'utiliser tout ce papier, réduire la durée du processus de rédaction du contrat et d'accréditation à quelques minutes seulement et se servir du Tableau de bord Dealerware pour suivre toutes les mesures de rendement de la flotte de véhicules de courtoisie en temps réel.

Aujourd'hui, les données exploitables produites par Dealerware fournissent à toute l'équipe, des conseillers aux directeurs, toute l'information nécessaire pour déceler les tendances, surveiller le rendement et découvrir des faits qui auraient autrement pu passer inaperçus. « Lorsque des occasions de croissance se sont présentées, nous étions à l'aise de doubler la taille de notre flotte, car Dealerware nous permettait de rationaliser nos activités », note Bill.

 

Une plus grande automatisation pour une meilleure productivité

Comme Cherry Hill Volkswagen est situé à proximité d'une importante route à péage, le service de gestion des péages de Dealerware a été un atout précieux pour l'équipe du service et les clients de la concession. Avant le déploiement de Dealerware, les véhicules de courtoisie de la concession n'étaient pas équipés de systèmes de télépéage, l'équipe du service devait donc noter les frais de péage sur papier et rechercher manuellement quel client avait conduit quel véhicule, ce qui prenait beaucoup de temps.

Maintenant, les frais de péage sont gérés sans effort grâce à l'intégration de Dealerware au système des sociétés de péage américaines. Les frais sont automatiquement facturés aux clients, ce qui a permis à la concession d'économiser des milliers de dollars en six mois à peine. L'équipe a ainsi pu créer des programmes efficaces et offrir une expérience client remarquable.

 

Une flotte à l'intelligence optimisée

Bien que Bill et son équipe aient toujours été en mesure d'accomplir toutes les tâches opérationnelles liées à la gestion d'une flotte de véhicules de courtoisie, ils étaient dans l'impossibilité de faire un suivi du rendement adéquat. « Voilà pourquoi toutes les données que nous procure Dealerware sont si importantes », souligne le directeur.

Les contrats entièrement mobiles de Dealerware, la gestion connectée des véhicules et la gamme complète de rapports en temps réel permettent à Cherry Hill Volkswagen d'accéder à des indicateurs de rendement clés, comme l'utilisation de la flotte, la durée des prêts et la récupération des coûts, pour n'en nommer que quelques-uns.

La concession continue à servir d'exemple parfait de la façon de maximiser l'utilisation de la plateforme Dealerware pour éliminer certains coûts, réaliser des gains d'efficacité et bonifier l'expérience client.