« Comme Dealerware est numérique et mobile, mon équipe peut gérer les contrats en toute simplicité et nous pouvons maintenant récupérer les coûts en carburant auprès de nos clients » - Maddy Leonard, responsable des relations clients
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UT

South Jordan (Utah)
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coûts en carburant récupérés

100 %

par véhicule/mois
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taille de la flotte

21

Véhicules
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« Comme Dealerware est numérique et mobile, mon équipe peut gérer les contrats en toute simplicité et nous pouvons maintenant récupérer les coûts en carburant auprès de nos clients », explique Maddy Leonard, responsable des relations clients chez Volkswagen Southtowne.

Jusqu'à tout récemment, la gestion de son programme de location de véhicule de courtoisie reposait sur les tâches manuelles coûteuses en temps. Cela freinait grandement la capacité de la concession d'éliminer des coûts, de créer un programme efficace et de bonifier l'expérience client.

« Notre ancien système de gestion de flotte nécessitait tant d'étapes, des tonnes de papier et trop d'interventions manuelles », déplore Maddy. Son équipe devait imprimer trois copies de chaque contrat de location, déposer tous les documents dans plusieurs dossiers et recouper de nombreux formulaires différents afin de trouver des informations. La mise en œuvre de Dealerware a changé tout cela. « Comme Dealerware est numérique et mobile, mon équipe peut gérer les contrats en toute simplicité et nous pouvons maintenant récupérer les coûts en carburant auprès de nos clients », s'enthousiasme Mme Leonard.

Grâce au GPS la responsable et son équipe ont maintenant résolu un problème supplémentaire commun à la gestion des flottes de véhicules de courtoisie. « Savoir où se trouvait chacun de nos véhicules en tout temps était un défi constant. Dealerware nous permet de visualiser le statut de tous nos véhicules et leur emplacement, ce qui aide mon équipe à fonctionner efficacement. »

Plus important encore, Volkswagen Southtowne est désormais en mesure de récupérer 100 % de ses coûts de carburant tout en dépassant les attentes de ses clients grâce à un processus entièrement numérique et transparent.