— Le partenariat permet aux concessionnaires de surprendre et de ravir les clients grâce à la reconnaissance automatique des invités lors de la restitution du véhicule de courtoisie prêté

— L'automatisation accélère la récupération des véhicules afin d'améliorer l'efficacité et de maximiser les commandes de réparation

— La personnalisation et l'amélioration de l'expérience du client entraînent une augmentation importante de la fidélité des clients

AUSTIN, Texas 19 août 2020 — Dealerware, la principale plateforme de voitures connectées, s'associe à MDL autoMation pour offrir une expérience client personnalisée dans le domaine du service tout en augmentant l'efficacité opérationnelle grâce à la reconnaissance automatique des clients. À partir du 19 août, les clients mixtes profiteront de l'intégration transparente du logiciel de reconnaissance des invités de MDL avec la plateforme de gestion de flotte de véhicules de courtoisie de Dealerware afin de réduire les temps d'attente, d'accélérer la récupération des véhicules et d'offrir une expérience vraiment mémorable aux invités.

« La nouvelle intégration de Dealerware avec MDL nous aide à enchanter nos invités », a déclaré Bobbie Pyka, de Mercedes-Benz d'Austin. « Lorsqu'un client se présente à la concession dans un véhicule de courtoisie, MDL lit automatiquement la plaque du véhicule de courtoisie, l'associe à la commande de réparation et nous recevons une alerte. Alors qu'un voiturier l'accueille par son nom, un autre récupère la clé pour préparer le véhicule du client. Notre conseiller au service reçoit également une notification pour rejoindre l'invité sur son trajet depuis le service. Cela permet de gagner du temps et d'ajouter une touche personnelle à l'expérience de service. »

La personnalisation crée un lien émotionnel avec les consommateurs, et selon les données de l'enquête du leader des technologies de fidélisation, Epsilon, 80 % des consommateurs sont plus enclins à acheter auprès d'une marque qui offre des expériences personnalisées. À une époque où les interactions humaines sont réduites, un service plus rapide et plus personnalisé est essentiel au succès d'une concession. La technologie de lecture de plaques d'immatriculation MDL s'intègre au logiciel de gestion des véhicules de courtoisie de Dealerware pour permettre un service client rapide et différencié tout en améliorant considérablement l'efficacité opérationnelle.

Avec cette intégration :

— Les clients qui reviennent reçoivent un accueil personnalisé à l'entrée du service d'entretien lorsqu'ils rendent leur véhicule de courtoisie. Ces salutations sur les écrans du service permettent aux détaillants d'avoir une touche plus personnalisée, tout en relevant les défis d'une interaction humaine réduite.

— La capacité à exécuter un plus grand nombre de commandes de réparation avec une flotte de même taille est essentielle pour accroître la rentabilité, tout en réduisant les coûts. Cette intégration permet aux conseillers de prendre une longueur d'avance sur la récupération du véhicule du client, mais offre également un mouvement distinctif pour surprendre et satisfaire les clients avec un service plus rapide et plus personnalisé.

« Les moments comptent. En commençant la récupération de véhicules, que ce soit sur votre terrain central ou sur des terrains satellites, dès que possible, le personnel du concessionnaire peut réduire le temps et éliminer les frictions », a expliqué Russell Lemmer, président de Dealerware. « Ce nouveau partenariat donne aux concessionnaires de meilleurs moyens de servir leurs clients, d'accroître leurs activités commerciales et de rationaliser les processus afin de fidéliser leurs clients de manière significative. »

« Aujourd'hui comme dans un monde post-Covid, l'hospitalité attentionnée et l'efficacité du personnel sont essentielles à la réussite de la concession », explique Ken Karegeannes, PDG de MDL autoMation. « Grâce à notre intégration, les concessionnaires pourront établir des liens mémorables avec leurs clients et bénéficier de retombées positives sur leurs activités. »

La demande pour des solutions de gestion de flotte flexibles et mobiles comme Dealerware est évidente, car les détaillants automobiles cherchent de plus en plus à interagir avec les clients au-delà de la concession. La croissance récente de Dealerware – 100 % en 2019 et une augmentation de 20 % des utilisateurs actifs quotidiens depuis le début de l'année 2020 – illustre davantage l'innovation rapide qui se produit chez les concessionnaires en Amérique du Nord.

Pour plus d'informations sur l'intégration de Dealerware à MDL autoMation, visitez le site go.dealerware.com/partners/mdl.

À propos de Dealerware

Dealerware est un système de gestion moderne de flotte pour le détaillant moderne. La plateforme de voitures connectées Dealerware améliore l'expérience de service des concessionnaires, des groupes de concessionnaires et des OEM. En automatisant le recouvrement des coûts, en améliorant l'efficacité et en augmentant la fidélité des clients, Dealerware permet aux détaillants automobiles de réduire le coût et la complexité associés à la gestion des programmes de véhicules de courtoisie, de location au détail et d'abonnement. Lancé en 2016, Dealerware gère aujourd'hui des dizaines de milliers de véhicules pour des centaines de concessionnaires aux États-Unis, y compris les 10 premiers groupes de concessionnaires publics, à travers 26 marques d'OEM. Pour en savoir plus, rendez-vous sur Dealerware.com.

À propos de MDL autoMation

Fondée en 2006, MDL autoMation™ (MDL) est l'un des leaders de l'industrie automobile dans l'application de technologies basées sur l'IoT et le SaaS pour l'amélioration des processus, la reconnaissance automatisée des clients, le suivi et la surveillance des véhicules, le service client et les ventes personnalisés, et la gestion des stocks. Leur mission est de créer des solutions technologiques innovantes pour aider nos clients à atteindre de nouveaux sommets en matière d'acquisition de clients, de gestion des processus et d'expérience client. Pour plus d'informations, rendez-vous sur mdlautomation.com