● La plateforme mobile de location de voitures connectées de Dealerware accélère le service à la clientèle, fournit des outils de recouvrement automatisé des coûts et est soutenue par l’équipe de réussite client la plus complète et la plus réactive du secteur.

● Après un programme pilote réussi de neuf mois, Dealerware est désormais un fournisseur de logiciels approuvé pour le système de commodité client Lexus nouvellement réimaginé. 

● Les participants au programme pilote ont fait état d’une amélioration de la satisfaction des clients et ont vu l’utilisation de la flotte augmenter. La flotte moyenne des concessions Lexus comprend 100 véhicules.

AUSTIN, Texas, 25 janvier 2021 – Dealerware, la première plateforme de voitures connectées pour les détaillants automobiles, a été sélectionné par Lexus pour rejoindre un groupe sélectionné de fournisseurs de logiciels afin d’alimenter son tout nouveau système de commodité client Lexus. Les 243 concessionnaires de Lexus en Amérique du Nord pourront utiliser les outils de contrat mobile, de recouvrement des coûts, de gestion des flottes et de création de rapports de Dealerware pour améliorer l’expérience de service de leurs clients et simplifier la gestion des grandes flottes de véhicules. 

L’approbation par Lexus de la plateforme Dealerware fait suite à un programme pilote de neuf mois couronné de succès, grâce auquel plusieurs concessions Lexus ont augmenté le taux d’utilisation de leur parc automobile – jusqu’à 18 % – et ont amélioré le service à la clientèle au cours d’une année difficile. À la fin du programme pilote, toutes les concessions participantes ont choisi de continuer à utiliser Dealerware plutôt que de revenir à leurs anciennes plateformes de gestion de flotte.

« Nous avons commencé comme concession pilote avec Dealerware et nous avons choisi de rester sur leur plateforme, parce que nous aimons vraiment la facilité d’utilisation pour notre équipe et l’expérience supérieure que nous pouvons offrir à nos clients. », a déclaré Monika Slezak, directrice du service chez Lexus of Stevens Creek à San Jose, en Californie.

Des recherches menées par J.D. Power démontrent que la plateforme Dealerware augmente les scores de satisfaction des clients. Les concessions Lexus qui choisissent Dealerware pour leurs besoins en matière de gestion de flotte et de service à la clientèle dans les opérations fixes bénéficieront des avantages suivants : 

 

● Des expériences client de haut niveau

● Une approche "mobile-first" et la création de contrats avec le client en une minute

● Des fonctionnalités de location modernes 

● Des prises en charge et des livraisons simplifiées 

● Le recouvrement automatisé des coûts

● Des rapports et des analyses exploitables 

● Un soutien aux concessions exceptionnel

 

« Le nouveau système de commodité pour les clients de Lexus (LCCS) évolue pour offrir une expérience encore plus centrée sur le client, qui comprend des prêts de véhicules de courtoisie, la prise en charge et la livraison, la location au détail et d’autres services de mobilité modernes qui plaisent au consommateur de luxe d’aujourd’hui. », a déclaré Russell Lemmer, président et directeur de l’exploitation de Dealerware. « Nous avons hâte d’aider les concessions Lexus à satisfaire leurs clients existants, à attirer de nouveaux acheteurs et à continuer à renforcer leur statut de grande marque de luxe. »

Dealerware est un pionnier de la transformation numérique dans le secteur automobile, et s’associe avec succès depuis plusieurs années avec des concessions, des groupes de concessionnaires et des équipementiers pour moderniser leurs opérations de vente au détail. Dealerware a connu une croissance de 100 % sur douze mois en 2019 et a maintenu un Net Promoter Score dans le 100e centile des entreprises technologiques. La croissance réussie de Dealerware a été stimulée par de nouveaux clients et un solide écosystème de partenaires, avec des fournisseurs de pointe comme CDK Global, PDP Group, Arrowhead, Sedgwick, Reynolds & Reynolds, RedCap, myKaarma, Guidepoint et MDL autoMation.

 

À propos de Dealerware

Dealerware est un système de gestion moderne de flotte pour le détaillant moderne. La plateforme de télématique embarquée Dealerware améliore l’expérience de service des concessions, des groupes de concessionnaires et des équipementiers. En automatisant le recouvrement des coûts, en améliorant l’efficacité et en améliorant l’expérience client, Dealerware permet aux détaillants automobiles de réduire les coûts et la complexité associés à la gestion des véhicules de courtoisie, de la location au détail et des programmes d’abonnement. Lancé en 2016, Dealerware gère aujourd’hui des dizaines de milliers de véhicules pour des centaines de concessions en Amérique du Nord, dont les 10 premiers groupes de concessionnaires publics, sur 28 marques d’équipementiers. Pour en savoir plus, rendez-vous sur Dealerware.com.

À propos de Lexus 

La passion de Lexus pour un design audacieux, une technologie imaginative et des performances exaltantes permet à la marque de luxe de créer des expériences extraordinaires pour ses clients. Lexus a commencé son parcours en 1989 avec deux berlines de luxe et un engagement à atteindre la perfection. Depuis lors, Lexus a développé sa gamme de véhicules pour répondre aux besoins des clients de luxe dans plus de 90 pays. Aux États-Unis, les véhicules Lexus sont vendus par 243 concessions offrant une gamme complète de véhicules de luxe. Avec six modèles intégrant le système Lexus Hybrid Drive, Lexus est le chef de file des véhicules hybrides de luxe. Lexus propose également huit modèles F SPORT et deux modèles F Performance. Lexus est déterminée à être une marque visionnaire qui anticipe l’avenir des clients de luxe.