L'établissement de contrats sans contact s'est révélé un succès auprès des clients de Dealerware – la nouvelle fonctionnalité a été utilisée près de 10 000 fois depuis son lancement à la fin de juin. Une intégration rapide est un signe que nous avons livré une innovation nécessaire au bon moment et Automotive News reconnaît la création rapide de nouvelles fonctionnalités sans contact dans la section Retail Technology de son numéro du 13 juillet.

Le président et responsable principal des produits, Russ Lemmer, a indiqué à la journaliste d'AutoNews Lindsay VanHulle comment l'idée a surgi en mars et a mentionné qu'au cours du développement, l'équipe de Dealerware a envisagé non seulement le besoin immédiat de contrats sans contact, mais aussi la manière dont les interactions allaient changer dans l'avenir.

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« Au cours des dix dernières semaines, les besoins des [détaillants automobiles] ont évolué de dix ans. Nous ne retournerons jamais à ce que tous nous croyions être la normalité », a déclaré Lemmer à VanHulle.

Les récentes innovations pointées par Lemmer sont plus importantes que le simple fait de trouver des manières de créer une distance sociale avec les clients. En fait, les concessions donnent une nouvelle forme à la manière de travailler en collaboration du commerce de détail automobile. 

 « Les consommateurs vont vouloir une touche humaine sans interaction humaine. Ils font tout sur leur téléphone, des interactions bancaires à la réservation de voyages, et des entreprises comme Amazon les ont "préparé" pour s'attendre à ce que le produit vienne à eux, pas le contraire », a indiqué Lemmer.

« Ceci a forcé les détaillants automobiles à adopter des outils numériques et à offrir des expériences hors de la concession qui aident leur entreprise à continuer à rouler », a-t-il déclaré. « À leur tour, les concessions fournissent des expériences qui s'alignent avec la manière dont les consommateurs font des affaires dans d'autres aspects de leur vie. Il n'y a pas de retour en arrière – et ce n'est pas une mauvaise chose. »

Certains exemples d'innovations rapides dans le domaine du commerce de détail automobile comprennent les nouveaux outils d'achat de voiture en ligne très répandus – qui jusqu'à maintenant représentaient une simple offre niche – qui aident chaque concession à déplacer plus de véhicules selon l'emploi du temps du client, sans qu'il ait à visiter la concession. 

En outre, les concessions utilisent de nouvelles stratégies de prise en charge et livraison pour aider les clients à traiter les besoins en matière de réparation et d'entretien d'une façon plus pratique. De concert avec les outils de planification en ligne, les services de prise en charge et de livraison peuvent aider à espacer les commandes de réparation de façon plus prévisible et réduire la quantité de temps qu'un véhicule passe dans un poste d'entretien.

L'ensemble d'outils numériques peut aussi permettre aux concessions d'expérimenter avec des cas d'utilisation de véhicules de flotte et des expériences hors de la concession. 

Cliquez ici pour lire à propos de certaines expériences se produisant dans les concessions à travers le pays.

Par exemple, l'établissement de contrats sans contact dans les contrats mobiles de Dealerware peut aider à faciliter des essais routiers non accompagnés qui ne nécessitent pas que le client entre dans la concession. Nous avons suggéré de livrer des véhicules d'essai aux demeures des clients pour des essais routiers et nous avons entendu parlé d'expériences d'essai routier en libre-service aux concessions dans lesquelles les clients envoient des photographies de leur pièce d'identification et de leur assurance, récupèrent un porte-clés et garde le vendeur au téléphone pour les guider à travers les fonctionnalités du véhicule pendant l'essai routier.

La caractéristique principale de ces avancées est qu'elles s'alignent avec les attentes des clients pour vraiment presque n'importe quelle expérience de magasinage : acheter une voiture en 2020 peut se faire en libre-service et entretenir votre voiture n'exige plus de planifier votre journée autour d'une visite à la concession. 

Alors, ce qu'une innovation accélérée signifie vraiment dans le commerce de détail automobile est de s'améliorer de façons que nous savions possible, mais qui n'étaient pas des priorités auparavant. 

Avec nos nouveaux outils, Lemmer indique, « nous avons remis des milliers de dollars dans le portefeuille des concessions chaque mois qui auraient autrement laissés sur la table. De plus, nous les aidons à être plus efficaces dans le processus de récupérer ces coûts. Par conséquent, nos concessions peuvent servir plus de clients et leurs clients seront plus heureux en lien avec leur expérience. C'est ce que nous vendons. Nous vendons un engagement envers une meilleure expérience pour tous. »