Pour les détaillants automobiles, 2020 a été une année de changements drastiques. Puisque la totalité de l'industrie s'adapte à de nouvelles attentes des clients et à de nouvelles réalités de l'activité commerciale au quotidien, l'équipe de Dealerware est en contact constant avec ses clients. 

Pendant cette période d'incertitude, nous entendons ce qui fonctionne dans leurs services d'entretien, ce que les clients demandent et de quelle matière Dealerware pourrait aider à améliorer les opérations.

En avril dernier nous avons répondu à une nouvelle demande pour des expériences clients avec distanciation sociale, incluant une orientation sur la manière de lancer des services de prise en charge et de livraison de façon à ce que les concessions puissent transposer en toute confiance leur emplacement de prise charge/retour à l'entrée des clients. 

Nous avons désormais élaboré sur les capacités de distanciation sociale des contrats mobiles de Dealerware pour inclure l'établissement de contrats sans contact. Dans une série de webinaires qui ont eu lieu à la mi-juin, nous avons revu les meilleures pratiques pour utiliser cette nouvelle fonctionnalité et nous en avons appris un peu plus sur les attentes des clients concernant l'établissement de contrats sans contact.

De quelle manière l'établissement de contrats sans contact s'intègre-t-il dans les opérations quotidiennes

Environ 270 représentants de concessions aux États-Unis et au Canada se sont joints à nos webinaires sur l'établissement de contrats sans contact pour en apprendre davantage au sujet de la nouvelle fonctionnalité. 

Nous en avons appris un peu plus sur la manière dont l'établissement de contrats sans contact serait utilisé dans l'exploitation des flottes de véhicules de courtoisie par le biais de sondages. Environ les deux tiers des concessions participantes ont repondu s'attendre à utiliser l'établissement de contrats sans contact pour 75 à 100 % de leurs contrats.

En ajoutant 28 % des répondants qui prévoient utiliser l'établissement de contrats sans contact 50 % du temps, on peut constater qu'il est probable que 90 % des concessions utilisent des processus d'établissement de contrats sans contact pour la moitié ou plus de leurs contrats.

Ceci marque un changement important quand à la manière dont les détaillants interagissent avec leur clientèle. Nous avons pu constater en avril que les concessions prévoient massivement d'offrir des services de prise en charge et de livraison une fois que la vie aura repris son cours normal bien que les rendez-vous de service effectués avec des offres de prise en charge et de livraison n'avaient alors pas augmenté de façon importante.

Lorsqu'on compare les données sur l'établissement de contrats sans contact avec les réponses que nous avons recueillies à propos de la prise en charge et de la livraison en avril, il apparaît évident que les expériences clients sans contact sont très populaires. Nous soupçonnons également que les clients optent pour tirer parti des services de prise en charge et de livraison.

Des profils clients plus simples grâce à Dealerware

Le processus de création et de stockage de profils clients fait partie des principales sources d'irritation que Dealerware résout pour ses clients. Dealerware permet aux conseillers techniques de créer un profil client en 60 secondes. Ensuite, lorsqu'on rencontre un client dans l'entrée de service ou à leur demeure, il est facile de trouver leur profil et de leur attribuer un nouveau contrat en utilisant Dealerware Mobile.

Pendant nos webinaires sur l'établissement de contrats sans contact, beaucoup de clients ont indiqué qu'une fonctionnalité qu'ils aimeraient voir dans les contrats mobiles est l'auto-identification des clients – et notre équipe y travaille.

Toutefois, en attendant, nous avons été heureux de constater que la simplicité de la création de profils sur Dealerware se distingue encore auprès de nos clients. 98 % des participants au webinaire ont indiqué qu'ils étaient satisfaits ou très satisfaits avec le processus de création actuel des profils.

Et même si à l'heure actuelle l'établissement de contrats sans contact est utilisé uniquement pour recueillir une signature du client, nos tests et les commentaires des clients pendant le webinaire ont démontré que la création d'un profil peut être réalisée sans contact. Nous recommandons que les employés de la concession examinent ici nos directives pour ajouter sans contact les renseignements du client dans Dealerware.

D'autres manières de croître au-delà des limites de la concession.

Dealerware est la seule solution de gestion de flottes sur le marché qui a été conçue à l'origine pour être mobile. Selon notre perception, les récents changements dans la vente au détail du secteur automobile constituent une occasion d'améliorer nos produits et de continuer à construire un nouveau futur plus flexible.

Nous sommes restés à l'avant-plan en étant les premiers à offrir des solutions de prise en charge et de livraison simples sur le marché, propulsées par nos contrats mobiles conformes PCI, sans intégrations, mises à jour ou solutions de contournement peu commodes. Désormais, avec le déploiement de l'établissement de contrats sans contact, l'approche mobile de Dealerware permet aux concessions d'offrir à distance une expérience client améliorée.

De nouvelles fonctionnalités sur notre fiche de route de produits à très court terme continueront à aider les concessions à élaborer sur les manières dont ils peuvent servir leurs clients, quelles qu'elles soient. Pour en apprendre davantage sur comment Dealerware peut vous aider à créer de nouvelles expériences clients, nous vous invitons à lire notre récent Guide de la vente au détail dans le secteur de l'automobile dans la nouvelle normalité.

En outre, comme à l'habitude, vos commentaires aident notre équipe à maintenir le cap. Si vous avez des questions sur l'établissement de contrats sans contact, contactez serviceclient@dealerware.com