« Je n'ai plus à gérer notre flotte de véhicules de courtoisie quotidiennement. Le système se gère tout seul, ce qui me permet de me concentrer sur d'autres aspects de nos affaires. » - Rob Kamal, directeur du service
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Danvers (Massachusetts)
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Créer un programme efficace

Avant la mise en œuvre de Dealerware, ce programme de location de véhicule de courtoisie reposait sur des processus manuels peu sécuritaires. Les clients faisaient la queue pour signer des documents papier contenant leurs renseignements personnels, que l'équipe du Service agraferait et classerait ensuite de manière fastidieuse. « Le traitement de tous ces documents prenait un temps fou, et ce n'était pas un processus très sécuritaire », explique M. Kamal.

Grâce à l'application mobile de Dealerware, son équipe du service s'est débarrassée de la paperasse, a réduit le temps d'attente des clients à quelques minutes, offre une expérience sécurisée et conforme aux normes PCI, et peut récupérer les coûts de carburant et de péage que la concession devait auparavant absorber.

« C'est un système infaillible. Les coûts en carburant récupérés paient à eux seuls pour Dealerware. » Le service d'entretien récupère environ 3 000 $ par mois en coûts de carburant grâce à la facturation automatisée des clients de Dealerware.

 

Éliminer les coûts

Volvo Village de Danvers consacrait aussi beaucoup de temps et d'argent aux péages. « Les frais des péages n'étaient pas notre plus gros problème. C'était plutôt les amendes encourues lorsque les factures n'étaient pas payées à temps nous donnaient de maux de tête », explique Robert à propos du casse-tête que représente la gestion manuelle des péages. « Comme il nous fallait généralement un mois pour recevoir la facture de péage, sans parler d'essayer de la faire correspondre au bon client, nous pouvions parfois payer 50 $ pour un péage d'un dollar », déplore le directeur du service.

Grâce à une intégration avec toutes les autorités de péage nord-américaines, la solution de péage de Dealerware gère désormais tout ce qui touche à ce domaine, y compris l'immatriculation du véhicule, le suivi et le paiement des péages et le recouvrement des frais auprès du client.

 

Des résultats au-delà des rapports

Le dernier problème à résoudre touchait le suivi du rendement et de la rentabilité du programme. Leur ancien processus papier ne permettait pas à M. Kamal et à son équipe de surveiller facilement la longueur des prêts, l'utilisation, la récupération des coûts et d'autres informations importantes. « Nous n'avions accès à aucun rapport. Tout était fait à la main », résume-t-il.

Le tableau de bord de Dealerware lui permet maintenant de voir le rendement de sa flotte et les coûts récupérés avec précision.

 

Résumé

« Je n'ai plus à gérer notre flotte de véhicules de courtoisie quotidiennement. Le système se gère tout seul, ce qui me permet de me concentrer sur d'autres aspects de nos affaires », explique M. Kamal. Le coût de la solution est couvert par les frais récupérés, et ses clients profitent maintenant d'une expérience plus agréable.