À Jacksonville, en Floride, Coggin Ford a lancé sa propre flotte après avoir eu recours à des services de location externe pendant de nombreuses années. Dealerware a permis à la concession d'améliorer considérablement l'expérience client.
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Jusqu'à tout récemment, Al Miller, directeur du service chez Coggin Ford à Jacksonville, en Floride, s'en remettait à une entreprise de location de voitures pour fournir à ses clients des solutions de transport pendant l'entretien de leurs véhicules.

Le problème était que ce processus était long et peu pratique pour les clients, et que la concession n'avait aucune façon de suivre le rendement du programme.

À la recherche d'une meilleure solution, M. Miller et son équipe se sont tournés vers Dealerware pour rehausser leur expérience client tout en bonifiant l'efficacité globale de leurs activités.

Expérience client

Auparavant, les clients de Coggin Ford qui désiraient disposer d'un moyen de transport de rechange pendant l'entretien de leur véhicule devaient être accompagnés jusqu'aux locaux d'une autre entreprise, prendre le temps de remplir les papiers de location d'une voiture, et souvent payer eux-mêmes pour la location.

Maintenant que la concession dispose de sa propre flotte de véhicules de courtoisie, Dealerware lui a permis d'améliorer considérablement l'expérience client. « Grâce à Dealerware Mobile, les clients n'ont plus à attendre, le processus d'enregistrement ne prend plus que quelques minutes et nous avons été en mesure d'améliorer l'index de satisfaction des clients », note le directeur du service.

Efficacité du programme

Comme Coggin Ford utilise désormais la plateforme entièrement connectée de Dealerware, l'équipe gagne un temps précieux tout au long du processus. « C'est l'application mobile qui change toute la donne. Elle a été une véritable révélation pour moi. Elle nous permet d'être vraiment efficaces », explique M. Miller.

En outre, l'équipe dispose désormais d'un moyen simple pour surveiller et gérer sa flotte.

« Grâce à Dealerware Web, je peux facilement voir quels véhicules sont disponibles, lesquels sont prêts, et comment nous nous comportons en termes d'utilisation et de durée du prêt, entre autres indicateurs de rendement », s'enthousiasme-t-il.