Chaque minute compte. Que vous essayiez de réduire les temps d'attente des clients ou d'augmenter la capacité de votre concessionnaire à traiter les commandes de réparation, gagner du temps signifie économiser (ou gagner) de l'argent. Le nouveau partenariat de Dealerware avec MDL autoMation, annoncé en août, accélère les opérations de service après-vente afin que les concessionnaires puissent bénéficier de ces deux manières du gain de temps.

 L'intégration de Dealerware + MDL réduit les temps d'attente des clients en scannant les plaques d'immatriculation des véhicules entrant dans la zone de service et en les associant aux données des véhicules de courtoisie dans Dealerware. L'équipe de voituriers recevra alors une alerte automatique indiquant qu'un client est arrivé pour récupérer sa voiture, afin de pouvoir récupérer le véhicule en question et le préparer pour sa remise au client sans le faire attendre.

Des retours de véhicules de courtoisie plus rapides signifient à leur tour des opérations de service plus efficaces. Les concessionnaires qui utilisent l'intégration Dealerware + MDL peuvent être en mesure de servir davantage de commandes de réparation avec la même taille de flotte qu'ils ont actuellement, ce qui augmente leur rentabilité globale.

Les clients d'une concession bénéficient également d'un service plus personnalisé et plus rapide. Une fois que les systèmes intégrés de Dealerware et de MDL identifient un véhicule de courtoisie qui revient, les informations du client sur son contrat sont utilisées pour créer une expérience de retour unique. Les écrans de télévision du service afficheront un message de bienvenue personnel comme « Bon retour Geneviève! » et les voituriers pourront accueillir le client par son nom.

Les conseillers de service recevront également une alerte afin qu'ils puissent rassembler tous les documents nécessaires et rencontrer leur client dans la zone de retour, ce qui accélérera encore l'échange du véhicule de courtoisie contre la voiture du client et la clôture de sa commande de réparation.

70 %
des clients disent être plus fidèles aux entreprises qui comprennent leurs besoins personnels

Des expériences rapides et personnelles comme celle-ci aident les concessionnaires à fidéliser leurs clients. Une recherche d'Epsilon,une entreprise de technologie de fidélisation, a montré que 80 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter auprès d'entreprises qui créent des expériences personnalisées. Cette fidélité entraîne également des bénéfices plus élevés pour la concession, comme l'a montré une étude de Bain & Company qui a montré qu'une augmentation de la fidélisation de l'ordre de 5 % seulement entraînait une augmentation des profits de 25 % à 95 %.

Un petit changement, donc, ayant une incidence importante, mais, surtout considérant que maintenant les clients hésitent à attendre entre les murs de la concession, comprendre et répondre aux besoins de chaque client est la meilleure façon de les fidéliser et d'accroître leur satisfaction.

Pour plus d'informations sur le fonctionnement de l'intégration de Dealerware avec MDL autoMation, visitez le site go.dealerware.com/mdl.