Maintenant qu'elle a adopté Dealerware, Audi Cicero récupère ses coûts instantanément, améliore l'efficacité de son programme de véhicules de courtoisie et fait passer l'expérience client à un autre niveau.
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Passer au niveau supérieur sans heurts

Avant d'adopter Dealerware, les programmes de véhicules de courtoisie d'Audi Cicero impliquaient différents documents, des photocopies des renseignements des clients et du temps supplémentaire pour le classement et la récupération de la documentation nécessaire.

« Tout était fait sur papier. Si le client faisait de nouveau appel à nos services, nous devions recommencer toutes les formalités. Maintenant, nos conseils s'occupent de tout à partir d'une tablette placée directement dans la rampe d'accès, ce qui nous fait gagner beaucoup de temps », explique Kent Appleby, directeur du service d'Audi Cicero.

Après s'être appuyé sur un processus principalement papier pendant des années, le service client d'Audi Cicero a pris la décision de mettre en œuvre la solution entièrement numérique de Dealerware pour gérer l'ensemble de ses opérations de flotte de véhicules de courtoisie.

En utilisant une solution entièrement mobile, l'équipe du service peut dorénavant accueillir les clients, scanner leur pièce d'identité et leur permettre de prendre la route à bord d'un véhicule de courtoisie en quelques minutes. Les conseillers peuvent donc consacrer moins de temps à gérer de la paperasse et plus de temps à offrir une expérience client exceptionnelle.

Récupération de biens

La plateforme Dealerware a permis à Audi Cicero de moderniser son programme de véhicule de courtoisie, mais la solution s'est avérée cruciale lors de la disparition d'une voiture.
Un client dont la voiture devait subir des réparations a reçu un véhicule de courtoisie à utiliser entre-temps. Une fois les réparations terminées, l'équipe du service a informé le client qu'il pouvait récupérer son véhicule. Quoiqu'il ait confirmé qu'il passerait prendre sa voiture, il ne s'est jamais présenté à la concession et l'équipe n'a plus été en mesure d'entrer en contact avec lui.

L'équipe d'Audi Cicero comprend à quel point ses clients peuvent être occupés, mais un certain nombre de jours s'étaient maintenant écoulés sans signe de vie du propriétaire de la voiture. En dernier recours, elle envoya un autre courriel et un message texte au client, en plus de lui laisser un message vocal pour l'aviser que quelqu'un récupèrerait le véhicule de courtoisie si elle ne recevait aucune nouvelle d'ici le lendemain. En l'absence de réponse, la décision fut prise de récupérer le véhicule avec l'aide du logiciel Dealerware.

Grâce aux appareils connectés de Dealerware, Kent a pu retracer facilement le véhicule manquant sur la carte de la flotte et diriger son équipe du service vers son emplacement exact afin de le récupérer.

« C'est vraiment simple d'utiliser toute la solution Dealerware », note le directeur

Maintenant qu'elle a adopté une solution complète de gestion de sa flotte de véhicules de courtoisie, Audi Cicero récupère ses coûts instantanément, améliore l'efficacité de son programme de véhicules de courtoisie et fait passer l'expérience client à un autre niveau.