• Des contrats simples, sans contact, et une gestion rationalisée des véhicules de courtoisie améliorent l'expérience hors concession des clients et des employés des concessionnaires

• Une solution entièrement intégrée, à écran unique, pour tous les services de ramassage et de livraison et pour la gestion des prêts augmente la capacité du service et l'utilisation du parc automobile, tout en réduisant les coûts

• Les concessions peuvent voir le CSI augmenter jusqu'à 100 points en offrant le ramassage et la livraison, qui peuvent être effectués de manière transparente avec le personnel sur place ou des fournisseurs tiers

AUSTIN, Texas – 13 octobre 2020 – Dealerware, première plateforme de voitures connectées, a annoncé un partenariat avec le fournisseur de solutions de mobilité et de logistique RedCap Technologies LLC, une filiale de Solera Holdings, Inc., qui offre une solution à écran unique pour les services de ramassage et de livraison et de gestion des prêts des détaillants automobiles. La solution intégrée simplifie et optimise le processus de bout en bout en offrant une expérience contractuelle sans contact et en automatisant la récupération du carburant et des péages. La connexion permet également de visualiser en temps réel l'emplacement du véhicule et de signaler tout événement important lié à la sécurité pendant toute la durée du prêt.     

 

L'intégration comprendra le recouvrement automatique des coûts de Dealerware, une efficacité accrue et une gestion transparente des prêts dans l'application RedCap. En combinant les deux meilleurs produits du marché, les clients, les conducteurs et les concessionnaires bénéficieront tous d'une visibilité en temps réel, de communications et de reçus par texto, d'ententes personnalisés et d'une expérience véritablement différenciée pour l'utilisateur. De plus amples informations sur le fonctionnement du service intégré sont disponibles à go.dealerware.com/partners/redcap.

 

« En faisant des choix de partenariat, nous cherchons avant tout résoudre les problèmes les plus critiques auxquels les concessionnaires sont confrontés aujourd'hui. Offrir à nos partenaires concessionnaires une solution à écran unique pour une meilleure gestion de flotte qui leur permet d'offrir une expérience client exceptionnelle et de continuer à générer des revenus de service, tout en réduisant leurs coûts est une combinaison précieuse », a affirmé Russell Lemmer, président de Dealerware. « Avec cette intégration, les concessionnaires débloquent de nouvelles efficacités opérationnelles tout en offrant aux clients des commodités plus modernes. » 

 

« Avec la demande actuelle en solutions numériques qui permet un service et une assistance client sans contact, nous sommes heureux de fournir l'application pour chauffeur RedCap ainsi que les services associés pour donner aux concessions un processus rationalisé et automatisé pour le ramassage et la livraison afin d'aider à faire avancer leur entreprise », a expliqué David Zwick, directeur général, Solera | RedCap.

 

Dealerware permet aux concessionnaires et aux OEM de mieux gérer tous les véhicules de leurs inventaires, de personnaliser leurs programmes de véhicules de courtoisie ou de mobilité et de proposer des expériences modernes et centrées sur le client. Les clients de Dealerware pourront dès lors profiter de : 

 

• Nouvelles fonctionnalités ajoutées comme l'établissement de contrats sans contact et Groupes de véhicules qui permettent des expériences génératrices de revenus et centrées sur le client, comme le ramassage et la livraison, les essais routiers prolongés et les programmes de prêt échelonnés

• Recouvrement automatisé des coûts; les clients de Dealerware récupèrent en moyenne 85 $CAD/véhicule/mois en carburant, dommages et péages

• Amélioration de l'efficacité opérationnelle avec une augmentation moyenne de 15 % de l'utilisation des véhicules

• Une expérience client supérieure, ce qui se traduit par une augmentation de 27 points du CSI (en moyenne) par rapport à toute autre offre sur le marché aujourd'hui, selon J.D. Power

• Le meilleur soutien client de sa catégorie, qui réduit le temps de réponse de plusieurs heures à quelques minutes. (Le NPS de Dealerware se classe parmi le premier 1 % de toutes les entreprises technologiques)

 

Les consommateurs veulent de plus en plus interagir avec le concessionnaire hors de sa concession. La demande de solutions de gestion de flotte comme Dealerware, qui aident les concessionnaires à offrir de nouvelles expériences, est évidente dans la récente croissance de Dealerware – 100 % de croissance une année sur l'autre en 2019 et une augmentation de 20 % des utilisateurs actifs quotidiens depuis le début de 2020. Pour plus d'informations sur la suite d'outils de gestion de flotte de Dealerware et sur ce qu'ils peuvent débloquer pour votre entreprise, visitez dealerware.com/solutions.



À propos de Dealerware

Dealerware est un système de gestion moderne de flotte pour le détaillant moderne. La plateforme de télématique embarquée Dealerware améliore l'expérience de service des concessionnaires, des groupes de concessionnaires et des OEM. En automatisant le recouvrement des coûts, en améliorant l'efficacité et en augmentant la fidélité des clients, Dealerware permet aux détaillants automobiles de réduire le coût et la complexité associés à la gestion des programmes de véhicules de courtoisie, de location au détail et d'abonnement. Lancé en 2016, Dealerware gère aujourd'hui des dizaines de milliers de véhicules pour des centaines de concessionnaires aux États-Unis, y compris les 10 premiers groupes de concessionnaires publics, à travers 26 marques d'OEM. Pour plus d'informations, rendez-vous sur Dealerware.com.

À propos de RedCap

Fondée en 2010, RedCap a développé la toute première plateforme logicielle de ramassage et de livraison axée sur le concessionnaire automobile, a traité plusieurs millions de transactions et est actuellement à la tête du secteur de la catégorie Expérience sans contact. Notre objectif est de donner aux clients le choix de la façon dont ils effectuent l'entretien de leur véhicule auprès de votre marque, que ce soit en magasin, à la maison ou un hybride des deux. Au fil des années, nous avons évolué vers plusieurs programmes nationaux d'OEM, d'entreprises et de concessionnaires. Alors que nous continuons à faire évoluer le produit, le marché a quant à lui évolué vers un état d'esprit centré sur la livraison/expérience sans contact, en particulier dans le climat actuel de pandémie qui a changé la façon dont les clients considèrent la visite en concession dans la vente au détail et envisagent les expériences à domicile de manière permanente. RedCap est une filiale de Solera Holdings, Inc.

À propos de Solera

Solera est l'un des leaders mondiaux en matière de solutions logicielles et de données de gestion des risques et des actifs. Elle offre aux entreprises de l'écosystème automobile et des assurances des solutions fiables qui respectent les normes les plus strictes en matière de confidentialité, de sécurité et d'intégrité des données afin de soutenir la connectivité tout au long de la chaîne de valeur du véhicule. Les solutions Solera rassemblent les clients, les assureurs et les fournisseurs, pour une prise de décision plus avisée par le biais de services, de logiciels, de données enrichies, d'algorithmes propriétaires et d'apprentissage automatique qui s'unissent pour fournir des informations et s'assurer que les véhicules et les biens des clients sont entretenus et réparés de manière experte. L'entreprise est active dans plus de 90 pays sur six continents et compte plus de 235 000 clients et partenaires. En s'appuyant sur les capacités des solutions de pointe et des meilleures pratiques en matière de processus commerciaux tirées de ses technologies de partout dans le monde, Solera offre une évolutivité et une force inégalées avec des performances supérieures tout en innovant pour faire progresser le secteur.