La concession Jaguar Land Rover Austin a mis en place la solution Dealerware en janvier 2018. Depuis, elle a complètement transformé la gestion de sa flotte tout en ravissant ses clients de toutes nouvelles façons.
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Austin (Texas)
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76

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La concession Jaguar Land Rover Austin a mis en place la solution Dealerware en janvier 2018. Depuis qu'elle utilise ce logiciel pour gérer sa flotte de 76 véhicules de courtoisie, elle en tire de nombreux avantages.

Dealerware a rencontré l'équipe de JLR Austin pour savoir comment sa solution de gestion de flotte de véhicules de courtoisie a profité à leur concession.

Toute d'abord, Damon Spears, directeur général de la concession, nous a confié qu'à son avis, Dealerware a vraiment eu un effet positif sur l'entreprise.

Expérience client

La solution Dealerware se concentre sur la commodité et la convivialité, autant pour l'équipe de la concession que pour les clients. Depuis qu'il utilise Dealerware, M. Spears a noté une amélioration de l'expérience client : « Oh, ils adorent l'expérience. Ils entrent et ressortent en un rien de temps. Ils ne prolongent pas leur visite. C'est vraiment très rapide. On peut tout régler en cinq minutes. »

Rentabilité

Un autre effet positif que Damon a remarqué est le processus simplifié de récupération des péages et des coûts de carburant que propose Dealerware : « Quand vous calculez la quantité d'essence qui n'a pas été remise dans la voiture, les péages qui n'ont pas été payés… Ce matin, je pense que cela tournait autour de 1 400 ou 1 500 dollars. C'est de l'argent que nous récupérons grâce à un simple changement de processus. Autrement, c'est la concession qui aurait dû payer la facture à la fin du mois. »

Vous pouvez visionner notre entrevue avec M. Spears ci-dessous 

 

Chris Matthews, directeur du service pour Jaguar Land Rover Austin, a également partagé l'expérience de son équipe avec Dealerware.

Gains de temps

M. Matthews a souligné comment les transactions sans papier de Dealerware lui ont permis de gagner du temps et de rendre le processus plus pratique : « […] Avant, nous courions après la paperasse, nous devions creuser dans des tonnes de dossiers juste pour comprendre ce qui se passait avec un seul véhicule de courtoisie. Maintenant, avec le logiciel, nous pouvons avoir tous les renseignements dont nous avons besoin à l'écran en quelques clics. »

Visibilité du tableau de bord

Le directeur du service a également remarqué la visibilité accrue de sa flotte que luis procure le tableau de bord Dealerware : « Je peux commencer à poser des questions comme "Que font tous ces véhicules ici? Pourquoi est-ce que nous n'utilisons pas ces voitures?" Nous avons des clients qui ont besoin de ces véhicules. À l'inverse, je peux demander pourquoi certains véhicules sont prêtés depuis si longtemps. Le fait d'avoir les données en temps réel à portée de main a rendu ma vie beaucoup plus simple. »

Vous pouvez visionner notre entrevue avec M. Matthews ci-dessous :