Les outils de gestion mobiles de flotte de Dealerware peuvent réduire de façon importante les coûts d'exploitation d'une flotte de véhicules de courtoisie tout en aidant les employés à récupérer du temps qu'ils auraient autrement dû passer sur chaque partie du processus du contrat de véhicule de courtoisie.

Dans une récente contribution dans Ward’s Auto, le président de Dealerware, Russ Lemmer, a partagé des conseils sur comment éviter les pièges courants de la gestion des véhicules de courtoisie qui pourraient faire en sorte que les concessions doivent payer la facture pour les coûts que leurs clients encourent. Dans cet article, nous jetterons un œil à quelques-unes des façons utilisées par Dealerware pour automatiser la récupération des coûts et nous discuterons également de méthodes utilisés par Dealerware pour aider à rendre les opérations fixes plus efficaces. 

Connecter, automatiser, récupérer.

L'avantage le plus familier fourni par la télématique embarquée de Dealerware est probablement la récupération automatisée des coûts de carburant. Ce ne sont pas toutes les concessions qui sont équipées de Dealerware qui facturent leurs clients pour les frais de carburant. Cependant, tel qu'il a été discuté dans l'article de juillet de Lemmer pour Ward’s, il est probable que les consommateurs s'attendent à une responsabilité pour les coûts du carburant. Les détaillants qui communiquent activement les facturations de carburant et établissent des frais qui correspondent avec les prix locaux du carburant les plus bas peuvent récupérer ces coûts sans risquer de diminuer la cote de satisfaction.

Un autre des avantages majeurs de la télématique embarquée de Dealerware n'est pas lié à la récupération des coûts. Nous entendons régulièrement nos clients mentionner que les capacités GPS permises par la télématique embarquée leur permettent d'économiser du temps et de les aident à servir plus de clients à un plus haut niveau de satisfaction.

Les concessions qui utilisent la télématique embarquée peuvent voir exactement où sur leur stationnement (ou stationnements satellites) se trouvent leurs voitures de flotte de courtoisie, ce qui aide les voituriers à trouver, préparer et prêter sous contrat les véhicules de courtoisie aux clients plus rapidement. La télématique embarquée fournissent aussi un aperçu en temps réel de la charge des batteries et du kilométrage, ce qui aide à l'équilibrage de l'utilisation parmi la flotte et évite une immobilisation indue que des batteries mortes pourraient créer.

Combien de temps est réellement en jeu par l'entremise de la télématique embarquée ? Et bien, les concessions qui utilisent Dealerware pour faire le suivi des emplacements des véhicules, surveiller l'aide aux véhicules et automatiser les processus de contrat nous ont dit qu'elles économisaient des centaines d'heures-personnesou réduisaient le temps d'attente de leurs clients de 20 à 2 minutes. 

Pour obtenir plus de conseils sur l'optimisation de la récupération des coûts et l'efficacité opérationnelle avec Dealerware, téléchargez le guide sur la gestion des flottes de véhicules de courtoisie.

Récupération des péages : plus que quelques dollars

N'importe quelle concession proche d'une route à péage achalandée sait qu'un dollar par ci et trois dollars par là peuvent totaliser des milliers de dollars très rapidement. La récupération de frais de péage de Dealerware est la seule solution intégrée directement avec les autorités de péage américaines pour identifier les péages facturés à un véhicule de courtoisie, pour ensuite facturer ces frais aux clients. Ceci signifie que les Toll Services capturent tous les frais de péage encourus par vos clients, peu importe combien de temps cela prend à l'agence de péage pour émettre une facture.

Cela signifie également que la récupération de frais de péage peut libérer votre concession des frais de péage en retard, qui peuvent, comme vous le savez, créer un effet boule de neige. Dans un cas qui a été porté à notre attention, une concession avait un employé responsable de rechercher les véhicules de courtoisie sur les sites Web des agences de péage. Malheureusement, lorsque cet employé est parti en vacances pendant une semaine, personne ne s'occupait des péages. Les frais en retard sont devenus une surprise fâcheuse pour l'employé revenant de vacances et pour la marge de profit de la concession.

Si l'on considère cette histoire, la manière dont la récupération de frais de péage aide à récupérer plus que de l'argent devient évidente. À travers une flotte, même s'il ne s'agit que d'une douzaine de voitures, rechercher des numéros de plaque d'immatriculation sur des sites Web chaque fois qu'un véhicule de courtoisie est retourné peut prendre beaucoup de temps.

Dans le cas de l'employé responsable des péages qui était parti en vacances, la récupération de frais de péage de Dealerware ont permis de récupérer le temps que l'employé pouvait utiliser à cela pour travailler avec les clients et permettre aux bons de réparation et aux contrats de véhicule de courtoisie de circuler plus rapidement. Plutôt que de dévouer du temps à cette tâche informatique pénible, l'employé peut maintenant contribuer à améliorer les scores CSI et peut-être même à la profitabilité des opérations fixes.

Flexibilité de la flotte

Finalement, nous savons que puisque les clients demandent des modifications,les produits Dealerware aident les concessions à s'adapter. L'un des changements majeurs a été l'augmentation des essais routiers à la maison ou autoguidés. Les deux outils traités ici, la télématique embarquée et la récupération de frais de péage peuvent constituer de bons ajouts aux véhicules utilisés pour les essais routiers. 

Les concessions qui donnent aux clients plus de contrôle dans le processus d'essai routier ne devraient pas encourir de coûts supplémentaires en retour – la télématique embarquée et la récupération de frais de péage peuvent aider à faire le suivi des actifs et à mesurer de quelle manière les coûts du carburant et des péages contribuent à des ventes éventuelles. Les concessionnaires pourraient également souhaiter enquêter en utilisant des contrats de véhicule de courtoisie dans Dealerware pour réduire leur responsabilité pendant un essai routier à la maison et récupérer automatiquement des coûts de carburant et de péage qu'un acheteur potentiel pourrait encourir. 

Ces idées dépendent de plusieurs facteurs, y compris les politiques d'assurance de la concession et les lignes directrices de marque, il est donc préférable d'avoir une compréhension exhaustive de ces limitations avant de tenter de nouvelles stratégies de réduction des coûts. Pour les concessions prêtes pour interagir avec les clients au-delà de leur propre stationnement, le Guide de la vente au détail dans le secteur de l'automobile dans la nouvelle normalité de Dealerware comprend des nouvelles idées et stratégies pour le succès du service à l'extérieur de la concession.